FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (F.A.Q.)
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What are the accepted means of payment on the Oh My shop online shop?
Vous pouvez payer via Carte Bancaire (Visa / Mastercard) ou Paypal.
Can I pay without creating a Paypal account?
Oui, au moment de régler votre commande, vous pourrez choisir le paiement via Carte Bancaire qui vous redirigera vers la page de paiement sécurisé Monetico.
Vous avez également la possibilité de régler par carte bancaire sur le site de Paypal sans créer de compte.
What is the delivery time?
Une fois la commande validée, l’envoi sera effectué le jour-même (commande avant 14h) ou le lendemain (si jour ouvré), sauf indication contraire.
Les délais de livraison dépendront du mode de livraison choisi. Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi afin de garantir sa traçabilité.
Pour les petits articles, nous utiliserons une Lettre Suivie (livraison offerte vers la France Métropolitaine).
Pour les articles plus volumineux, la livraison se fera en point relais via Mondial Relay ou en Colissimo sans signature (tarifs affichés à la fin de votre commande).
For orders of a higher amount (on a case by case basis), the consignment will be made in registered letter or Colissimo recommended.
En Lettre Suivie, la livraison se fait selon les délais suivants, à compter du parfait encaissement du montant de la commande :
France Métropolitaine / Livraison Offerte Bijoux / 2-5 jours ouvrés
France Métropolitaine / Envoi Suivi / 1-4 jours ouvrés
France Métropolitaine / Forfait Mondial Relay / 4-5 jours ouvrés
France Métropolitaine / Forfait Colissimo / 2-3 jours ouvrés
DOM-TOMs / Forfait selon poids / 5-10 jours ouvrés
Union Européenne & UK / Forfait selon poids / 3-7 jours ouvrés
Reste du Monde / Forfait selon poids / 5-10 jours ouvrés
Oh My Shop ne saurait être tenu responsable en cas de retard dans la livraison dû au transporteur, ou en cas d’éventuels droits de douane et taxes/charges supplémentaires selon le pays de destination.
When will I receive my order?
You can follow the routing of your order using the tracking number provided to you at the time of shipment, which you can also find in the history of your orders on our site.
For a follow-up mail, please visit the Post Office website: http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi
For a relay point, please visit the World Relay website: http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
For a parcel shipment, please visit the Colissimo website: http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do
It should be noted that a 24-hour period is generally to be observed before the tracking information appears on their respective sites.
How many days can I return my order?
Veuillez nous contacter au préalable par mail pour toute demande de retour, nous pourrons ainsi vous communiquer la procédure à suivre selon votre cas.
You have 14 days from the date of receipt of your order to return it to us, the cost of return being at the expense of the buyer. After this time, we reserve the right to refuse your return.
Veuillez choisir un mode de livraison avec suivi et non recommandé afin d’accélérer le traitement de votre retour.
The items must be in perfect condition, in their original packaging with all the spare parts, if any, and accompanied by the order number.
Once the return is received, we will proceed according to your choice to an exchange at our expense against items of equivalent value, or to the reimbursement of your order.
For a return after 14 days, reimbursement will only be made on the price of the items, without the initial shipping costs (if any).
Can I ask for a refund of the return costs?
When you return an item to us, you will be able to apply for a refund of the advanced return charges only if your order has been paid through Paypal.
To do this, please go to the next page and activate this free service for your Paypal account: https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns
All you have to do is fill out the form and provide a receipt of the amount paid for the return. Once the request has been validated, the refund will be credited to your Paypal account in 10 days.
Are the items guaranteed?
Du fait de leur nature « Fantaisie », nos articles ne sont pas garantis contre l’usure, ni la casse après utilisation.
Nos bijoux en Acier sont inoxydables, il est donc possible de les mettre au contact de l’eau sans risque de rouille. Néanmoins, il est recommandé d’éviter un contact prolongé avec des produits chimiques (parfum, liquide vaisselle, etc.) qui peuvent altérer la brillance de l’acier avec le temps.
A la réception de votre commande, si l’article reçu présente un éventuel défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la date de réception afin de trouver une solution adéquate. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser votre demande.